Cette page recense les questions fréquemment posées au support Logeas et les réponses associées.

Pour l'instant, elle est utilisée uniquement par les opérateurs Logeas et les correspondants Logeas comme support pour échanger, élaborer et sélectionner les réponses à fournir aux questions fréquemment posées.

Elle sera ensuite ouverte à tous les utilisateurs afin qu'ils puissent disposer facilement et rapidement d'une aide de premier niveau.

Seulement les administrateurs et les correspondants Logeas. (pour l'instant)

En allant dans le menu du haut, rubrique “Intranet” puis en cliquant sur “Ressources Support” dans le menu déroulant.

Dans cette page, on crée des FAQ (Foires Aux Questions), qui sont des groupes de questions concernant le même “domaine”, cela peut être les bases d'un certain type, des règles de comptabilité générale, les états disponibles etc.

Une fois qu'une FAQ a été créée, on pourra y ajouter des questions, les valider et les modifier.

Une Question/Réponse n'a pas de statut “validé” ou non, en fait un historique est disponible : on y voit l'enchaînement de modifications/validations (et le nombre ainsi que les auteurs de validations) qui permet de juger de la fiabilité d'une réponse.

Si seul le titre d'une question ou d'une FAQ apparaît, cliquez dessus afin de déplier son contenu et d'avoir accès à d'autres options.

Pour créer une FAQ (ou groupe de questions/réponses), cliquez sur le bouton “Nouvelle FAQ”.

Un pop-up apparaît alors, entrez-y le nom de la FAQ puis validez, veillez bien à ce que ce nom soit explicite et ne contienne pas de faute d'orthographe, ceci afin qu'elle soit facilement retrouvable et identifiable ultérieurement (par recherche ou simplement en faisant défiler la liste des FAQs).

Utilisez le bouton “Editer” placé à côté du nom de la FAQ, un pop-up apparaît alors, entrez le nouveau nom (il doit être clair, sans faute d'orthographe et contenir des mots-clés que les utilisateurs sont susceptibles de rechercher) puis cliquez sur “Valider” pour sauvegarder cette modification.

Etant donné qu'une FAQ est susceptible de comporter beaucoup de données, pour des raisons de sécurité (comprenez en cas de mauvaise manipulation), elle peut seulement être archivée : elle n'apparaîtra plus sur la page mais ses données seront conservées, pour la désarchiver, veuillez contacter le support.

Pour archiver une FAQ, il suffit de cliquer sur le bouton correspondant placé à côté du nom de la FAQ en question.

Vous ne pouvez créer une question/réponse que dans une FAQ déjà existante (pas de questions “en vrac”) en utilisant le bouton “Ajouter une question / réponse”.

Vous êtes ensuite redirigé vers une page vous permettant d'entrer la question (1) et le contenu de la réponse (2).

Assurez-vous de toujours fournir la solution la plus claire et simple possible (il est possible d'insérer des illustrations si cela peut vous aider (3)). Plus tard, nous prévoyons d'étendre la recherche au contenu des réponses, il serait donc judicieux de disperser un ou plusieurs mots-clés dans le titre de la question mais aussi dans votre réponse.

Pour modifier une question/réponse, dépliez-la (en cliquant sur son nom) et cliquez sur le bouton “Editer” en bas de la réponse. Vous accèderez à l'écran vu précédemment.

Valider une question/réponse signifie que vous avez testé la solution fournie pour vous-même, que vous l'avez totalement comprise et que vous vous êtes assuré qu'elle fonctionne.

Cela a un impact sur le crédit que les utilisateurs lui accorderont. Ils seront donc susceptibles d'utiliser la solution pour eux-mêmes et si elle est erronée ou mal expliquée cela pourrait engendrer des erreurs dans leurs bases : on ne valide donc pas à la légère !

L'ensemble des validations ainsi que leurs auteurs apparaîtront dans l'onglet “historique”.

Pour valider, dépliez la question et cliquez sur le bouton correspondant.

Attention, cette action supprimera définitivement la question.

Pour ce faire, cliquez sur la croix à côté du nom de la question puis confirmez votre choix en cliquant sur “Valider” dans le pop-up qui est apparu.

Il est possible de rechercher un mot ou une suite de mots dans les FAQs, pour l'instant la recherche s'applique seulement aux questions et aux noms des FAQs, elle devrait être étendue au texte des réponses.

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